Asistencia en todo momento

Seguridad y Soporte

Mantenemos tu información personal y datos seguros

LMS en la nube

Nuestro LMS está 100% basado en la nube de Amazon para su infraestructura. Es confiable, segura y segura para sus datos. Cada parte de nuestra infraestructura está diseñada para la resistencia, y se construye utilizando Ruby on Rails, el marco de software más popular para crear aplicaciones modernas.

Respaldo de información

Cada componente del software y hardware tiene copias en más de un centro de datos de Amazon, con conmutación por error automática en caso de que uno de los centros tenga un problema. Realizamos copias de seguridad diarias y automáticas para la recuperación ante desastres, y estas copias de seguridad se almacenan en múltiples ubicaciones para una redundancia adicional.

Tiempo de actividad y rendimiento

En los últimos 12 meses, nuestro tiempo de actividad promedio ha sido del 99.9%. Nuestro sistema generalmente funciona con una capacidad inferior al 20%, por lo que los usuarios siempre experimentan un rendimiento rápido incluso en condiciones pico. Desde que nuestro sitio se lanzó hace 7 años, no hemos tenido ninguna falla en la seguridad ni interrupciones graves del sitio.

99.9%
Tiempo de actividad
24/7
0
Brechas de seguridad

Privacidad

Nuestra plataforma incluye los siguientes mecanismos de seguridad para proteger a sus miembros y sus recursos: contraseñas, comunidades seguras, acceso a recursos autenticados, perfiles seguros, mensajes seguros, monitoreo de comunicaciones, comercio electrónico seguro, almacenamiento seguro y servidores seguros. Protegemos las credenciales y las transmisiones de datos de la detección mientras están en tránsito en nuestro sitio a través de contraseñas cifradas para garantizar la privacidad de nuestros clientes. Nuestras aplicaciones de Google, inteligentes y SSO personalizadas utilizan OAUTH 2.0 para conexiones seguras. Nuestra empresa también cumple con GDPR.

Ayuda y soporte

Estamos aquí para ayudarte en cada paso

Centro de ayuda

Nuestro sistema es muy fácil de usar, pero aun así queremos ayudarte. Es por eso que tenemos un centro de ayuda integral que incluye temas organizados por tipo de cuenta, acceso con un clic a nuestro foro de soporte, foro de noticias de productos, área de sugerencias, videos de instrucciones, guías de inicio y mapa de características.

Fórum de suporte

Brindamos soporte 24/5 a través de nuestro foro electrónico y soporte telefónico para emergencias. Nuestro amable personal de soporte generalmente responde a las preguntas publicadas en nuestro foro en un rango de 15-30 minutos.

Servicios

Ofrecemos servicios de capacitación, soporte de configuración personalizada y servicios de consultoría

Capacitación

Capacitación online

Puedes disfrutar de una capacitación profunda desde la comodidad de su oficina. Utilizamos herramientas de conferencia web para proporcionar demostraciones en tiempo real de nuestro sitio en acción, a un costo menor que la capacitación en el sitio.

Capacitación presencial

Podemos ofrecerte capacitación en tu locación en un entorno de aula. Todos nuestros instructores son expertos en nuestra plataforma, y ​​la capacitación incluye mucha experiencia práctica para ti y tu personal.

Capacitación personalizada

Podemos proporcionar capacitación personalizada cubriendo una variedad de temas específicamente solicitados. También podemos hacer recomendaciones sobre qué temas deben cubrirse en función de tu experiencia con nuestra plataforma.

Consultoría

Implementación

Podemos brindarte asistencia para configurar tu sitio de aprendizaje electrónico, incluida la personalización de los colores, la preparación de tu logotipo con un fondo transparente para incrustar, configurar tu URL personalizado e integrar tu correo electrónico y sistemas de autenticación. Tenemos experiencia en la implementación de NEO en varios tipos de instituciones, desde pequeñas escuelas hasta grandes regiones de universidades.

Personalización

Nuestro equipo de consultoría puede agregar características personalizadas a nuestro producto basado en tus requisitos específicos.

Creación de contenido

Nuestros socios de creación de contenido pueden ayudar a la creación de contenido de aprendizaje electrónico personalizado para tu sitio.

Migración de contenido

Te ayudamos a migrar tu contenido existente a nuestra plataforma, incluida la creación de herramientas de migración personalizadas cuando sea apropiado.

Auditoría

Podemos realizar una auditoría del sitio y proporcionar comentarios sobre cómo está configurado actualmente tu sitio, así como sugerencias para mejorarlo.

Ahora tenemos una conexión continua entre el personal docente, los estudiantes y los administradores, lo que significa que las preguntas se responden de manera más rápida y eficiente.
Andrew P. McDouall, Director, Centro de Idiomas de la Universidad de Hochschule Furtwangen
NEO nos permite hacer sugerencias y recomendaciones para mejoras y adopción. El personal de soporte es muy rápido, atento y servicial a todas nuestras solicitudes.
Dr. Oscar Vázques Meléndez, Arquitecto Jefe de Aprendizaje, Adler College

¿Listo para probar NEO? Regístrate en nuestra prueba gratuita de 14 días que incluye todas nuestras características empresariales.

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